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四川泸州业主物管陷博弈怪圈 多数物业公司亏损

来源:华西都市报 发表日期: 2012-11-21 15:24:19

    业主观点

      从反馈结果来看,主要是居民认为物业公司的收费过高,而服务质量却未能达到居民的期望值。

      物管说法

      从2009年至今,多达1200多户业主均未按时缴纳物管费,累计欠费为280多万元。

      近年来,物业公司和小区业主之间的纠纷屡次见诸报端。如今谈及物业公司和小区业主,这对原本应该是休戚相关的共同体,在现实生活中却成为了冤家对头,处于彼此的对立面。近日,发生在泸州市空间爱琴海小区的一起物业管理事件,更是直接将这对冤家对头之间的博弈,从幕后推上了台前。

      事件的缘由是,该小区业主因不满物业公司的表现,拒绝或者拖延缴纳物业费,从2009年至今,累计欠费已达280多万元。最终,导致物业公司的清洁人员集体罢工,而小区垃圾则堆积如山。

      为何小区“管家”如此难当,而业主与物业公司又该如何走出“博弈”怪圈,实现互利共赢?连日来,华西城市读本记者就此问题,进行了走访调查。

      业主 不满服务拒缴物管费

      11月15日,一纸停止物业服务的通告,悄然出现在泸州市空间爱琴海小区的门口。贴出这条通告的,是该小区的物业管理公司——泸州空间物业服务有限公司。

      通告中明确写道:“由于部分业主长期拖欠物业服务费,导致我公司(泸州空间物业服务有限公司)经营持续亏损,目前面临无工资发放的状态……因此,我公司研究决定将于12月31日前正式离场,请广大业主理解并尽快选聘新的物业公司,接手移交。”

      这条通告一经贴出,立即引起了不小的震动。小区内居民对空间物业公司的这种作为,均表示出了不安和愤怒。他们发现,一日之间,小区内的清洁人员不见了踪影,而垃圾越堆越高,却无人清运。

      “物业公司说撤就撤,我们现在都不知道该怎么办了。”采访中,空间爱情海小区的居民王大爷说,即便很多业主没有按时交纳物业费,但物业公司就这么直接停止运作,给居民带来很大困扰,“这种做法极为欠妥。”

      同时,王大爷还表示,与其他拖欠物管费的业主不同,他家每年均按时缴清了物管费,“现在被殃及池鱼,我又该到哪儿说理去?”

      昨日上午,眼见着小区的卫生环境日趋恶劣,空间爱情海小区的业主委员会找到空间物业公司,进行了交涉。相较于大多数居民的一味谩骂,他们在对待物业公司选择离场的决定,明显更趋于理性。

      “在这个事件中,我们很多业主也确实负有不可推卸的责任。”业主委员会中的一名代表坦承,物业公司长期收取不到物业费,其自身的经营状况不容乐观,选择离场也确实属于无奈之举。

      但谈及为何居民会拒绝或者拖欠物业费,这名代表介绍,针对这个事件,业主委员会曾向居民发放了问卷调查。“从反馈结果来看,主要是居民认为物业公司的收费过高,而服务质量却未能达到居民的期望值。”

      物业 被欠280万元无奈离场

      其实,这次正式向居民通告离场决定,空间物业公司也曾经历过多次思考和艰难抉择。而压倒他们的最后一根稻草,来自于近期居民所缴纳的物业费,急剧下滑。

      作为一家已办理工商注册和正式资质备案的物管企业,空间物业公司于2009年正式入驻空间爱情海小区。刚刚进驻时,他们和业主之间,也曾经历过一段短暂的“蜜月期”。空间物业公司的负责人介绍,刚入驻时,小区业主在缴纳物业费时都非常积极,而每月的回款率也很高。

      “但不久之后,就有部分业主陆续开始拖欠物业费用。”该负责人说,空间爱琴海小区一共有1506户业主。从2009年至今,足额缴清物管费的业主仅有 200 多户,而多达1200多户业主均未按时缴纳物管费,累计欠费为280多万元。其中,甚至有业主连续50个月没有缴纳一分钱的费用。“由于收不到物管费,我们给清洁和保安人员已经2个月都发不出工资,公司确实捱不住了。”

      而针对居民反映物管费收取过高,该名负责人也做出回应称,空间物业公司采取的是差别化收费标准,按照目前的市场行情,他们对小区内的高层建筑收费标准为1.3元每平米,而多层建筑则为1.2元每平米。“执行这个价格,都是在泸州市房管局和物价局进行了合法备案,因而绝对不存在乱收费的现象。”

      同时,该名负责人介绍,今年4月份,小区业主曾以物管费过高为由,要求物管公司降价。“但考虑到公司的运营成本,他们所提出的价格确实无法接受。”该负责人说,在经历此次协商未果后,业主缴纳的物管费更是急剧下滑,“最终才促使我们下定决心,选择离场。”

      据了解,针对此次空间物业公司选择离场的决定,目前小区的业主委员会以及相关部门,正在进行最后协调和处理。

      尴尬 多数物业公司亏损

      作为与市民生活工作、社会经济发展息息相关紧密相连的行业,物业管理已成为房地产业持续健康发展、市民和谐生活的重要保障。

      华西城市读本记者从泸州市房管局获悉,目前,泸州市已办理工商注册和资质备案的物业企业约百家左右,涉及的物业管理项目包括住宅、办公楼、商业楼、工业仓库、学校、医院等。

      而作为今年以来泸州市发生的最典型的物业纠纷事件,空间物业公司所遭遇的困境并非孤例。一位业内人士告诉记者,当前,在泸州市那些看起来经营管理不错的小区,其实都是跟空间物业公司一样,基本上都是与其管理的楼盘开发企业有从属关系,或是有机构联系,同属一家大型企业。这样做的目的,主要是给其楼盘做品牌和售后服务。

      一位物业公司负责人告诉记者,物业管理是个微利行业,相关物业管理政策法规明确,物业利润在10%以内。由于收费普遍偏低,物业企业效益非常差,因此在泸州市经营的物业企业中,有近一半的物业,目前是处于亏损状态。

      此外,由于投诉纠纷众多、矛盾重重,一些业主对付物业的唯一“杀手锏”,便成为了拒缴物业费。因此不少小区的物业费回款率相当低,有的甚至50%都达不到。在此情况下,如果物业要坚持下去,就采取降低服务标准的做法来维持,而这又加剧了物业与业主之间的矛盾,于是更多业主拒缴物业费,然后物业再降低服务标准,形成恶性循环。

      支招 相互理解才能实现共赢

      近年来,物业公司与业主的矛盾纠纷越演越烈。如何促使双方走出“博弈”怪圈,实现互利双赢?昨日上午,记者就此向四川中豪律师事务所周雪松律师,进行了咨询。

      周雪松认为,物业公司与业主之间的纠纷,大多都是来自双方的利益争夺。一边是物业公司追求利润最大化,一边是业主奢望使用较少费用,享受到优质的服务。因此,在这种矛盾的前提下,双方就难免发生博弈,最终陷入僵持局面。

      而其解决之道,就是需要物业公司与业主自行把握好利益的平衡点。“大家都互相退一步,多站在对方的立场考虑一下,才能最终实现互利共赢。”

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[作者:廖金城 雷朋 关键词:四川泸州业主物管陷博弈怪圈 多数物业公司亏损 录入:小飞鱼 责编:小飞鱼 阅读次数:2412]

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