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六大物业病痛之六:不理性维权拖垮高档社区品质

来源:山东十一选五 发表日期: 2012-3-5 13:09:59

    相比于普通社区,高档社区的矛盾较少,若出现了问题,业主的维权方式也更理性。但不容忽视,仍有很多不理性维权存在,并且高档社区一旦发生大规模维权或名人维权事件,对社区的影响就比普通社区要大得多,物业的保值增值将受到冲击,因此高档社区的理性维权就尤为重要。
    
      不理性维权侵蚀高档社区
    
      维权的方式多种多样,有人拒绝缴物业费,有人忍气吞声;有人持械相斗,也有人寻求法律的帮助。维权行动中,业主有多少冲动,有多少不理性?
    
      拒缴物业费
    
      2005年朝阳法院对部分社区欠物业费的业主进行强制执行,引起社会对物业欠费问题的广泛关注。我们在本次调查中发现,拒缴物业费也是很多业主抗议问题的一种方式。
    
      “服务不周到,就不应该缴物业费!”李先生说起物业费这事就觉得愤愤不平。他表示,其实社区的整体环境还比较令人满意,但也有诸多缺点,比如维修不积极,质量无保证,比如地板开裂了,物业刚修完没几天又开裂了,心中恼火,认为缴纳高额物业费不值,于是拒绝缴纳。
    
      忍气吞声自己花钱
    
      与拒缴物业费相对的,本次调查过程中,记者还发现,部分业主对物业公司的不负责任采取纵容的态度!
    
      业主江先生表示,以前他家水龙头坏了,或者地板开裂了,都向物业报修,请他们帮忙,但后来发现每次报修后如果不三次登门请求,物业公司就答曰:“知道了。”而后便无实际行动。两三次同样的情况发生后,江先生遇到问题再也不找物业了,而是自己花钱请人维修。记者感到十分不解——
    
      记者:“为什么自己花钱请人?”
    
      江先生:“与其反复去他们那里(物业公司)要求,不如自己花一点钱痛快。”
    
      事实上,高档社区中像江先生这样的业主不在少数,他们大多不愿与物业公司吵架,甚至打架。他们大多工作繁忙,不愿大费周折去找业委会、找小区办帮忙解决问题。很多业主缴纳了高昂的物业管理费,却仅享受到保安、保洁的服务。
    
      持械相斗
    
      与拒缴物业费、忍气吞声等间接危害社区的行为相比,持械相斗则是赤裸裸的冲突。一高档社区业主秦女生表示,在这个社区里,物业公司和业主的关系非常奇怪。
    
      “如果态度很好地去请物业公司帮忙维修,他们不理不睬,你要生气骂他几句,效率马上提高了。”
    
      但她表示,社区内有几户业主脾气似乎比较暴躁,如果物业公司的服务让他们不满意,就想打架。住在社区中,她不免担心,随着社区入住年限的增长,问题将会越来越多,以后的日子会是什么样呢?
    
      2005年,旺座的械斗事件被广泛报道,其对业主、对楼盘直接与间接的伤害都显而易见。
    
      事实上,不理性的维权事例远不止一个两个,但一个足以让我们心惊!住在社区中的人为物业服务品质担忧,甚至担心人身安全,投资业主则担忧自己的投资回报。
    
      不理性维权杀伤社区品质
    
      当矛盾发生,维权就是一个不得不面对的问题,而种种非理性维权,不仅可能使业主面临的问题更加棘手,并且可能危及到整个社区物业的保值增值。
    
      3月的第一个周末,记者来到旺座中心 (论坛 像册户型)调查,碰到一位投资业主张先生。他表示,去年的械斗事件发生前,项目出租情况一直非常好,租金也很可观。但械斗事件发生后,出租形势急转直下,不仅难出租,而且租金明显下滑,械斗后遗症至今未消。他说:“只希望以后别再发生这样的事件,让时间慢慢冲淡人们对械斗事件的记忆,这样投资收益才可能慢慢回升。”
    
      对于很多高档社区来说,业主拒缴物业费或忍气吞声等不理性的维权行为,都会影响到物业的保值增值。记者认识的一位朋友购买了大钟寺附近一高档社区楼盘用于出租,该项目2002年入住,当时两居的租金比周边普通社区高出近600元/月。而如今,由于小区物业费收缴情况不好,物业公司提供的服务越来越差,导致社区品质日益下降,到现在,其两居租金与周边普通社区相比,仅高出100/月左右,主要原因就在于装修比普通住房要好。
    
      不理性维权可能直接损害社区名声和品质,也可能为社区带来“慢性疾病”——社区品质一点一点下降,最后恶化业主的居住环境,或者让业主的投资回报减低。业主当理性维权,解决问题的同时,让物业得以保值增值。
    
      理性维权成就理想社区
    
      北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌认为,业主采取非理性维权的背后有多方面原因,有自身素质的原因,也有客观条件的限制。
    
      比如,跟随其他人在社区里私搭乱建的行为,既违反了城市社区规划,也是违反业主公约的行为,同时,带有自私自利的色彩,最终使大家的居住环境恶化。这就属于业主自身的原因。
    
      同时,业主采取非理性维权手段,也有的是受客观条件限制。比如对物业公司不负责任的行为采取忍气吞声的态度,主要在于维权的成本太高。若仅在一些小事上业主对物业公司不满意,很多人不愿浪费时间去与他们理论。
    
      非理性维权危及社区的保值增值,理性维权尤为重要,那么,在目前的社会环境下,如何进行理性维权呢?
    
      前银枫家园业委会主任北野认为,理性维权要冷静不冲动,要考虑维权行为是否符合法律的规定;要抓住确凿的证据;要联合广大业主,因为政府不承认单个业主的维权行为,所以业主要通过业委会来维权;同时,也要相信政府,多与各方沟通,通过共鸣的方式解决问题。
    
      邱宝昌认为,要理性维权,还需要做到以下几个方面:
    
      第一,鉴于业主委员会自身的现状,应协调居委会和业主委员会之间的关系,不仅应发挥业主委员会的作用,而且应加强对业主委员会的监督。
    
      第二,有关政府部门需要在充分听取各方意见的基础上主导制定物业服务合同的示范文本。并要求在签订商品房预售合同时,同时签订物业服务合同,明确物业公司和业主之间的权利义务关系。
    
      第三,加强对物业公司服务质量的管理,制定服务标准。建立健全物业公司的资质认定标准,以及物业服务的评价和监督机制。
    
      第四,由于任何制度都可能有遗漏之处,在业主与物业公司之间产生矛盾后,鉴于业主处于的相对弱势地位,在物业纠纷诉讼过程中,可以考虑实行“举证责任倒置原则”,以保护业主的合法权益。

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[作者:小飞鱼 关键词:六大物业病痛之六:不理性维权拖垮高档社区品质 录入:小飞鱼 责编:小飞鱼 阅读次数:5804]

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